A sua satisfação e segurança são as nossas maiores prioridades na The Lilith. Criamos uma política de trocas transparente, justa e baseada no Código de Defesa do Consumidor, para que a sua experiência conosco seja sempre incrível e sem burocracias.

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1. Desistência ou Arrependimento.

Entendemos que compras online podem gerar mudanças de ideia. Se ao receber a sua caixinha você decidir que não era bem o que queria, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

 

Nosso compromisso com a higiene e segurança: Por trabalharmos com produtos de uso íntimo, seguimos normas rigorosas de saúde. Para que a devolução por arrependimento seja aceita, é obrigatório que:

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• O produto esteja em sua embalagem original, com o lacre absolutamente intacto.

• A embalagem não apresente amassados, rasgos ou qualquer indício de abertura e uso.

• O item seja embalado adequadamente para o reenvio, garantindo que não sofra danos no transporte.

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Como solicitar: Envie um e-mail para sac@thelilith.com.br ou nos chame através da nossa página de Atendimento Personalizado, informando a intenção de devolução. Estando tudo de acordo com as regras acima, os custos do frete de devolução serão pagos pela The Lilith.

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2. Garantia de Qualidade (Defeitos de Fabricação).

Nossa curadoria seleciona apenas marcas premium, mas caso o seu produto apresente alguma falha de fabricação, estamos aqui para resolver com total agilidade. Você tem até 60 dias corridos para acionar a nossa garantia.

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Atenção: A nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fábrica. Não poderemos realizar a troca caso o dano tenha sido gerado por mau uso, quedas, higienização incorreta ou armazenamento inadequado.

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Como solicitar: Envie um e-mail para sac@thelilith.com.br contendo:

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• O número do seu pedido.

• Um breve relato do defeito apresentado.

• Um pequeno vídeo ou foto que demonstre claramente a falha, para agilizar a análise da nossa equipe de qualidade.

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Assim que a sua solicitação for aprovada, você terá total liberdade para escolher entre:

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• Receber um produto idêntico (mediante disponibilidade de estoque).

• Receber um crédito no mesmo valor para utilizar em compras futuras na The Lilith.

• Receber o reembolso integral do valor pago.

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Neste caso, os custos de frete para a logística reversa também são totalmente por nossa conta. Enviaremos um código de postagem para que você despache o produto na agência dos Correios mais próxima, sem nenhum custo.